Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für die Dienstleistungen der shop-24.cc GmbH / 1aHosting.ch
1. Geltungsbereich und Anbieterin
1.1
1aHosting.ch ist eine Dienstleistung der shop-24.cc GmbH, mit Sitz in Heimberg BE, Schweiz (nachfolgend Anbieterin).
Die Anbieterin ist ein Schweizer Unternehmen. Die Verarbeitung von Kunden-, Vertrags-, Abrechnungs- und Supportdaten erfolgt in der Schweiz sowie – je nach eingesetzten Systemen bzw. genutzter Dienstleistung – auch bei Auftragsbearbeitern im Ausland (insbesondere im Vereinigten Königreich (UK)).
1.2
Diese AGB regeln Abschluss, Inhalt und Beendigung aller Verträge über Webhosting-, Domain-, Server- und Zusatzleistungen der Anbieterin. Mit der Bestellung oder Nutzung einer Dienstleistung akzeptiert der Kunde diese AGB vollständig.
1.3
Neben diesen AGB sind auch die Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung (inkl. Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien) der Anbieterin fester Bestandteil des Vertragsverhältnisses. Ergänzend gelten die jeweiligen Leistungsbeschreibungen, Preislisten sowie produktspezifischen Bedingungen.
1.4
Im Konfliktfall gilt folgende Reihenfolge:
• Einzelvertrag / SLA (sofern vereinbart)
• Produktspezifische Bedingungen (inkl. TLD-/Registry-Vorgaben)
• Diese AGB
• Nutzungsbedingungen
• Datenschutzerklärung (inkl. Cookies und vergleichbaren Technologien)
• Leistungsbeschreibungen und Preislisten
2. Leistungen der Anbieterin
2.1
Die Anbieterin stellt je nach Produkt insbesondere folgende Leistungen bereit:
– Webhosting inkl. Speicherplatz, Webserver und Datenbanken
– E-Mail-Dienste
– Domainregistrierung, -transfer und -verwaltung
– Server- und Infrastrukturleistungen
– Zusatzdienste wie SSL, Backups, Monitoring und Support
2.2
Die Anbieterin kann ihre Infrastruktur, Softwareversionen und technischen Plattformen jederzeit anpassen, erweitern oder ändern, sofern dies notwendig oder zweckmässig ist.
2.3
Die Anbieterin kann Dienstleistungen einstellen oder durch andere technische Anbieter erbringen lassen. Betroffene Kunden werden informiert.
2.4
Die Anbieterin kann zur Leistungserbringung technische Unterlieferanten im In- und Ausland einsetzen. Deren technische Richtlinien, Fair-Use-Bestimmungen und Acceptable-Use-Policies gelten sinngemäss auch für den Kunden.
2.5 Wartungsarbeiten und Betriebsunterbrüche
Die Anbieterin ist berechtigt, jederzeit Wartungsarbeiten an der Infrastruktur durchzuführen, die zu vorübergehenden Betriebsunterbrüchen führen können.
Die Anbieterin bemüht sich:
– Wartungsarbeiten zu verkehrsarmen Zeiten (nachts/am Wochenende) durchzuführen
– Betriebsunterbrüche so kurz wie möglich zu halten
– Betroffene Kunden soweit möglich vorgängig zu informieren
Bei Notfall-Wartungen (z.B. zur Behebung kritischer Sicherheitslücken) können
Arbeiten ohne Vorankündigung erfolgen.
3. Vertragsabschluss und Dauer
3.1
Der Vertrag entsteht durch Bestellung oder Nutzung einer Dienstleistung.
3.2
Die Vertragsdauer beträgt, sofern nicht anders vereinbart, 12 Monate und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn nicht 30 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.
3.3 Geld-zurück-Garantie für Shared-Hosting
Die Anbieterin gewährt eine 30-Tage Geld-zurück-Garantie ab Vertragsschluss ausschliesslich für Shared-Webhosting-Pakete.
Innerhalb dieser Frist kann der Kunde den Vertrag ohne Angabe von Gründen über das Kundencenter kündigen und erhält die bezahlten Hosting-Gebühren vollständig zurückerstattet.
Explizit von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen sind:
– Website-Builder-Leistungen (Weebly und Site.pro)
– VPS- und Server-Dienstleistungen
– Domainbezogene Gebühren (Registrierung, Transfer, Verlängerung sowie Wiederherstellung nach Ablauf oder Löschung)
– Setup-Gebühren für individuelle oder kundenspezifische Einrichtungen
– Zusatzleistungen und Optionen (z. B. SSL-Zertifikate, zusätzlicher Speicherplatz, Backup-Services)
– Bereits erbrachte Dienstleistungen auf Grundlage individueller Vereinbarungen
– Wiederholte Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie durch denselben Kunden
Bereits registrierte Domains bleiben – sofern auf den Kunden registriert – auf den Kunden als Domaininhaber registriert und können grundsätzlich zu einem anderen Anbieter transferiert werden.
Transfers unterliegen jedoch den jeweils geltenden Vorgaben der zuständigen Registrierungsstellen bzw. Registrare, insbesondere hinsichtlich technischer Voraussetzungen, Authentifizierungsverfahren sowie allfälliger Sperrfristen (z. B. nach Neuregistrierungen, Inhaberwechseln oder Transfers).
Die Anbieterin hat auf solche von Dritten vorgegebenen Fristen oder Einschränkungen keinen Einfluss; eine sofortige Transferfreigabe kann daher je nach Domain-Endung (TLD) nicht garantiert werden.
Bei offensichtlichem Missbrauch der Geld-zurück-Garantie (wiederholte Bestellungen und Kündigungen, übermässige Support-Beanspruchung) behält sich die Anbieterin vor, die Garantie zu verweigern und den Kunden von zukünftigen Verträgen auszuschliessen.
4. Preise, Preisänderungen und Zahlung
4.1
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung publizierten Preise inkl. MwSt.
4.2
Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus, sofern nicht anders vereinbart oder im Angebot ausdrücklich abweichend geregelt.
4.3
Die Anbieterin kann Preise und Leistungen anpassen. Preisänderungen während einer laufenden Vertragsperiode werden dem Kunden mindestens 30 Tage vorher mitgeteilt. Der Kunde kann bis zum Wirksamkeitsdatum kündigen.
4.4 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug kann die Anbieterin:
– Leistungen einschränken oder sperren
– den Vertrag fristlos kündigen
Bereits bezahlte Entgelte werden nicht zurückerstattet.
5. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für:
– korrekte und aktuelle Kontakt- und Zahlungsdaten
– Sicherheit und Aktualität seiner Software (z. B. CMS, Plugins, Themes)
– sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten
– gesetzeskonforme Inhalte und Nutzung
– regelmässige, eigenständige Backups
5.1 Identitäts- und Verifikationsnachweise
Die Anbieterin kann vom Kunden Identitäts- oder Verifikationsnachweise verlangen, wenn dies zur Missbrauchsbekämpfung, zur Sicherstellung der Vertragserfüllung, zur Prüfung von sicherheitskritischen Aktivitäten, zur Klärung von Unstimmigkeiten bei Kundenangaben oder aufgrund von Anforderungen durch ICANN, Registrare, Registries oder andere Dienstleister notwendig ist.
Die Anbieterin kann folgende Nachweise verlangen:
– Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments (Pass, Identitätskarte, Führerschein)
– Handelsregisterauszug bei Geschäftskunden
– Nachweis der Geschäftsberechtigung
– Bestätigung der angegebenen Adresse (z.B. Stromrechnung)
– Telefonische Verifikation unter der angegebenen Nummer
Die Anbieterin kann eine Frist von 5-10 Werktagen zur Vorlage der Nachweise setzen.
Kommt der Kunde einer solchen Aufforderung nicht nach, kann die Anbieterin Leistungen einschränken, sperren oder den Vertrag fristlos kündigen.
Die zur Verifikation übermittelten Dokumente werden ausschliesslich zur Identitätsprüfung verwendet und nach erfolgter Prüfung gelöscht oder gemäss den datenschutzrechtlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
5.2 Sicherheitsvorfälle
Bei Sicherheitsvorfällen (z. B. Malware, Kompromittierung, Spamversand) ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich mitzuwirken und notwendige Massnahmen wie Updates und Passwortwechsel vorzunehmen.
5.3 Impressumspflicht
Bei kommerziell ausgerichteten Websites verpflichtet sich der Kunde, auf seiner Website ein vollständiges Impressum gemäss Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) bereitzustellen.
Das Impressum muss mindestens enthalten:
– Name und vollständige Postadresse des Verantwortlichen
– E-Mail-Adresse oder andere elektronische Kontaktmöglichkeit
– Bei Unternehmen: Rechtsform und Handelsregistereintrag (sofern eingetragen)
Der Kunde ist für die Aktualität, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit des Impressums selbst verantwortlich. Die Anbieterin haftet nicht für unvollständige oder fehlerhafte Impressumsangaben.
5.4 Automatische Sicherheitsupdates
Die Anbieterin ist berechtigt, kritische Sicherheitslücken in Kundenanwendungen
(z.B. WordPress, Plugins) automatisch zu beheben, wenn:
– eine aktive Ausnutzung der Lücke stattfindet
– andere Kunden gefährdet sind
– der Kunde auf Sicherheitswarnungen nicht reagiert
Der Kunde wird über solche Massnahmen informiert und kann Updates im Kundencenter rückgängig machen, trägt dann aber das volle Risiko.
5.5 Aktualisierung von Kundendaten
Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon) sowie Zahlungsdaten unverzüglich im Kundencenter zu aktualisieren.
Der Kunde stellt sicher, dass E-Mails der Anbieterin (Rechnungen, Mahnungen, Verlängerungserinnerungen) ordnungsgemäss empfangen werden können und nicht durch Spam-Filter, volle Postfächer oder andere technische Einrichtungen blockiert werden.
E-Mails an die im Kundencenter hinterlegte Adresse gelten als zugestellt.
Rechnungen sind zudem jederzeit im Kundencenter einsehbar.
Die Anbieterin haftet nicht für Probleme, die durch veraltete Kundendaten,
Spam-Filter oder nicht abgerufene E-Mails entstehen.
6. Nutzungseinschränkungen und Fair-Use
6.1
Unzulässig sind insbesondere:
– rechtswidrige oder urheberrechtsverletzende Inhalte
– Spam, Phishing oder unerlaubte Massensendungen
– Proxy-/VPN-Exitdienste, Tor-Exitnodes
– Mining, ressourcenintensive Dauerprozesse oder Hintergrunddienste
– übermässige CPU-, RAM-, I/O- oder Netzwerkbelastung
– Streaming-, File-Sharing- oder reine Datenspeicher-Nutzung
– sicherheitskritische Tools ohne Zustimmung der Anbieterin
Bei Shared-Hosting-Paketen darf die dauerhafte CPU-Auslastung nicht zu Beeinträchtigungen anderer Kunden auf derselben Infrastruktur führen.
Die Anbieterin kann bei übermässiger Ressourcennutzung Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und eine Anpassung des Hosting-Pakets empfehlen.
Detaillierte Regelungen zu unzulässigem Verhalten, Spam-Verboten und technischen Limits finden sich in den Nutzungsbedingungen der Anbieterin.
6.2
Die Anbieterin kann Leistungen vorübergehend einschränken oder sperren, wenn:
– der Betrieb anderer Kunden beeinträchtigt wird
– externe Angriffe (z.B. DDoS-Attacken) auf eine Kundenwebsite die
Infrastruktur gefährden
– ein Verstoss gegen technische Richtlinien vorliegt
– Sicherheitsvorfälle eine Gefahr darstellen
Über Sperrungen wird der Kunde soweit möglich vorgängig oder unmittelbar danach informiert.
6.3
Bei Verstössen gegen die Acceptable-Use-Bestimmungen der Unterlieferanten können Leistungen ohne Vorankündigung eingeschränkt oder gesperrt werden.
7. Weitergabe an Dritte (Reseller)
Die Weitergabe von Leistungen an Dritte (Reselling) ist nur mit dafür vorgesehenen und von uns freigegebenen Produkten zulässig und bedarf der Absprache mit uns.
Der Kunde haftet vollumfänglich für sämtliche Handlungen und Unterlassungen von Dritten, denen er Zugang zu unseren Leistungen gewährt, so, als hätte er selbst gehandelt.
8. Domains
8.1 Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtskonformität, fristgerechte Verlängerung, Zahlung und Überwachung seiner Domains.
Die Anbieterin haftet nicht für Registry-Fehler, Übertragungsprobleme oder fehlgeschlagene Verlängerungen.
8.2 Registry-Bedingungen und Registrare
8.2.1 Registrare der Anbieterin
Die Anbieterin nutzt für die Registrierung und Verwaltung von Domainnamen ICANN-akkreditierte Registrare im In- und Ausland.
Die Auswahl des Registrars für eine bestimmte Domain obliegt der Anbieterin und richtet sich nach technischen und wirtschaftlichen Kriterien.
8.2.2 Anwendbare Bedingungen
Für die Registrierung, Verwaltung, Übertragung und den Betrieb von Domains gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweils zuständigen Registrierungsstelle (Registry oder Registrar).
Mit der Bestellung einer Domain akzeptiert der Kunde automatisch:
a) Registrar-Bedingungen
Die jeweils gültigen Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Richtlinien des von der Anbieterin eingesetzten Registrars. Diese sind auf den Websites der jeweiligen Registrare öffentlich einsehbar.
b) Registry-Bedingungen
Die für die entsprechende Domainendung gültigen Registrierungsbedingungen, Richtlinien und Vergaberegeln der zuständigen Registry (z.B. SWITCH für .ch, Verisign für .com/.net, etc.).
c) ICANN-Richtlinien (bei generischen TLDs)
Bei generischen Top-Level-Domains (.com, .net, .org, .info, .biz, etc.) gelten zusätzlich die ICANN-Richtlinien, insbesondere die Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) sowie die ICANN Registrants‘ Rights and Responsibilities.
Auf Anfrage nennt die Anbieterin dem Kunden den für seine Domain zuständigen Registrar sowie die Links zu den anwendbaren Bedingungen.
8.2.3 Rangfolge bei Konflikten
Diese Bedingungen sind verbindlicher Bestandteil des Vertragsverhältnisses. Bei Konflikten gilt folgende Rangfolge:
1. Zwingende Registry-Vorgaben (soweit gesetzlich vorgeschrieben)
2. ICANN-Richtlinien (bei generischen TLDs)
3. Registrar-Bedingungen
4. AGB der Anbieterin
8.2.4 Umsetzung von Registrar- und Registry-Massnahmen
Die Anbieterin ist berechtigt und verpflichtet, Änderungen und Massnahmen der Registrare und Registries umzusetzen. Dies umfasst insbesondere Sperrungen, Löschungen, Verweigerung von Transfers, Aktualisierung von Domain-Inhaberdaten, Inhaberwechsel sowie Durchsetzung von UDRP-Entscheidungen.
Ein Inhaberwechsel (z.B. bei Änderung des Firmennamens oder Übernahme durch Dritte) erfordert die Zustimmung des neuen Inhabers und kann zusätzliche Gebühren der Registry verursachen.
Der Kunde wird über solche Massnahmen informiert, soweit dies im Rahmen der betrieblichen Ressourcen möglich ist.
8.25 Keine Verantwortung für Registrar/Registry-Entscheidungen
Die Anbieterin haftet nicht für Entscheidungen, Massnahmen oder Fehlfunktionen der Registrare oder Registries, insbesondere nicht für fehlgeschlagene Registrierungen, Verzögerungen bei Transfers, technische Ausfälle oder Preiserhöhungen.
8.3 Domain Transfer Lock
Bei generischen Top-Level-Domains (gTLDs) kann ein Wechsel zu einem anderen Registrar gemäss den ICANN-Richtlinien während einer Sperrfrist (typischerweise bis zu 60 Tage) nach Neuregistrierung oder Transfer ausgeschlossen sein. Bei länderspezifischen TLDs (ccTLDs) und je nach Registry/Registrar können abweichende oder zusätzliche Sperrfristen gelten. Ein Transfer ist daher nicht jederzeit und nicht zwingend sofort möglich; die Anbieterin hat darauf keinen Einfluss.
Bei einem Transfer der Domain zu einem externen Registrar stellt die Anbieterin den erforderlichen Auth-Code (EPP-Code) zur Verfügung.
8.4 Domain-Wiederherstellung
Wenn eine Domain aufgrund nicht rechtzeitiger Verlängerung abgelaufen ist, kann der Kunde eine Wiederherstellung beantragen.
Die Wiederherstellungskosten setzen sich zusammen aus:
– Wiederherstellungsgebühr des Registrars/der Registry (je nach TLD unterschiedlich)
– Bearbeitungsgebühr der Anbieterin
Die Höhe der Gebühren und die Wiederherstellungsfrist werden durch den jeweiligen Registrar festgelegt und sind auf Anfrage erhältlich.
Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert und hängt von den Richtlinien der zuständigen Registry und des Registrars ab.
9. Backups und Datensicherheit
9.1
Die Anbieterin erstellt systemseitige Backups im Rahmen ihrer technischen Möglichkeiten. Diese dienen der allgemeinen Betriebssicherheit und können dem Kunden – sofern verfügbar – als Wiederherstellungsgrundlage dienen.
9.2 Keine Garantie für Backups
Systemseitige Backups werden nicht garantiert und stehen nicht zwingend zur Verfügung. Der Kunde kann keinen Anspruch auf Wiederherstellung aus systemseitigen Backups geltend machen.
Der Kunde ist verpflichtet, eigenständig und regelmässig vollständige Sicherungskopien seiner Daten (Webseiten, Datenbanken, E-Mails, Konfigurationen etc.) anzulegen und diese ausserhalb der Hosting-Infrastruktur der Anbieterin zu speichern.
9.3 Wiederherstellung aus Backups
Falls die Anbieterin im Einzelfall eine Wiederherstellung aus systemseitigen Backups anbietet, erfolgt dies:
– ohne Garantie auf Vollständigkeit oder Aktualität der Daten
– ohne Garantie auf erfolgreiche Wiederherstellung
– gegebenenfalls gegen Verrechnung des entstandenen Aufwands
9.4 Haftungsausschluss
Die Anbieterin haftet nicht für Datenverlust, beschädigte Daten oder fehlgeschlagene Wiederherstellungen, unabhängig von der Ursache. Dies gilt auch für Datenverluste durch Fehlfunktionen, Hardwareausfälle, Softwarefehler oder höhere Gewalt.
10. E-Mail-Dienste
Die Anbieterin garantiert keine Zustellbarkeit von E-Mails.
Spam- und Malwarefilter können falsch-positive oder falsch-negative Resultate liefern.
E-Mail-Postfächer, die länger als 100 Tage nicht abgerufen werden (weder per Webmail noch per E-Mail-Client), können automatisch gelöscht werden. Der Kunde ist für die regelmässige Nutzung oder Sicherung seiner E-Mails verantwortlich.
Für E-Mail-Versandlimits gelten die in den Nutzungsbedingungen festgelegten technischen Beschränkungen.
11. Drittanbieter und Ausfallrisiken
11.1
Die Anbieterin nutzt technische Unterlieferanten im In- und Ausland.
11.2
Der Betrieb dieser Systeme liegt ausserhalb des unmittelbaren Einflussbereichs der Anbieterin.
11.3
Störungen, Ausfälle oder Leistungsminderungen aufgrund von Unterlieferanten liegen ausserhalb der Haftung der Anbieterin.
11.4
Die Haftung ist auf den Umfang beschränkt, den die Anbieterin selbst gegenüber dem Unterlieferanten geltend machen kann.
11.5
Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung, Preisreduktion, SLA oder garantierte Wiederherstellungszeiten.
12. Support und Kommunikation
12.1 Support-Kanäle
Technischer Support sowie Administrations- und Rechnungsanliegen werden aus Datenschutz- und Dokumentationsgründen ausschliesslich über das Support-Ticketsystem im Kundencenter (https://kunden.1ahosting.ch) bearbeitet.
Meldungen über rechtswidrige Inhalte oder Abuse-Vorfälle sind an abuse@1ahosting.ch zu richten.
Telefonischer Support unter 033 508 11 31 dient ausschliesslich allgemeinen Fragen und Vorabklärungen.
12.2 Support-Zeiten
Der schriftliche Support via Ticketsystem steht rund um die Uhr zur Verfügung. Die Bearbeitungszeiten richten sich nach der Dringlichkeit und erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden während Werktagen.
Die telefonischen Support-Zeiten sind auf der Website ersichtlich.
12.3 Authentifizierung
Für sicherheitsrelevante Vorgänge (Passwort-Rücksetzungen, Vertragskündigungen, Domain-Transfers etc.) ist eine Authentifizierung über das Ticketsystem oder die im Kundencenter hinterlegte E-Mail-Adresse erforderlich.
13. Haftung
13.1
Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind.
13.2
Die maximale Haftung beträgt die vom Kunden in den letzten 12 Monaten bezahlten Entgelte.
13.3
Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für indirekte Schäden, Datenverlust, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Schäden durch Software Dritter (z. B. CMS, Themes, Plugins).
13.4 Aufwandsersatz bei Missbrauch
Bei Missbrauch der Dienste durch den Kunden oder Dritte (z.B. Spamversand, gehackte Websites, Malware-Verbreitung, DDoS-Attacken) ist die Anbieterin berechtigt, dem Kunden die entstandenen Kosten für Untersuchung und Bereinigung in Rechnung zu stellen.
Dies umfasst insbesondere:
– Identifikation und Analyse von Sicherheitsvorfällen
– Bereinigung kompromittierter Systeme
– Wiederherstellung von Diensten
– Entfernung von Blacklist-Einträgen
– Kommunikation mit Drittparteien (Blacklist-Betreiber, Abuse-Meldungen)
Die Anbieterin kann hierfür pauschal CHF 150.– sowie CHF 120.– pro angefangene Stunde Arbeitsaufwand in Rechnung stellen, vorbehältlich der Geltendmachung weiteren Schadens.
14. Kündigung und Datenlöschung
14.1 Kündigungsfrist
Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage auf das Ende der Vertragsperiode.
14.2 Sofortkündigung
Bei Missbrauch oder schwerwiegenden Vertragsverstössen kann fristlos gekündigt werden.
14.3 Datenlöschung
Nach Vertragsende oder bei Sofortkündigung können die vom Kunden auf den Systemen der Anbieterin gespeicherten Inhaltsdaten (z.B. Website-, E-Mail- und Datenbankinhalte) ohne Vorwarnung gelöscht werden. Daten, die die Anbieterin aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Durchsetzung/Abwehr von Ansprüchen aufbewahren muss, sind davon ausgenommen.
Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die rechtzeitige Sicherung seiner Daten vor Vertragsende. Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, Daten nach Vertragsende aufzubewahren oder dem Kunden zur Verfügung zu stellen.
14.4 Zahlungsverzug und Mahnwesen
Bei Zahlungsverzug wird der Kunde per E-Mail gemahnt.
Nach erfolgloser Mahnung können die Dienste deaktiviert und die Daten gelöscht werden.
Bei Domains sendet die Anbieterin Verlängerungserinnerungen vor Ablauf der Domain. Die Erinnerungs- und Löschfristen richten sich nach den Vorgaben der jeweiligen Registry und des Registrars.
14.5 Kündigung
Kündigungen sind ausschliesslich über das Kundencenter unter https://kunden.1ahosting.ch des betreffenden Vertragsaccounts einzureichen.
Kündigungen per E-Mail, Brief oder Telefon werden nicht akzeptiert und gelten als nicht eingegangen.
Eine Kündigung ist nur gültig, wenn sie zur eindeutigen Zuordnung und zur Vermeidung von Missverständnissen die genaue Bezeichnung der zu kündigenden Dienstleistung(en) enthält.
Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage vor Ablauf der laufenden Vertragsperiode. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Vertrag als um eine weitere Periode verlängert.
15. Datenschutz und Datenverarbeitung
15.1 Schweizer Unternehmen und Datenverarbeitung
Die Anbieterin ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Heimberg BE, Schweiz.
Support, Beratung sowie administrative und geschäftliche Tätigkeiten werden von der Schweiz aus erbracht. Kundendaten werden im Rahmen der Vertragserfüllung in der Schweiz bearbeitet und – je nach eingesetzten Systemen bzw. genutzter Dienstleistung – auch bei technischen Auftragsbearbeitern im Ausland verarbeitet bzw. gespeichert (insbesondere im Vereinigten Königreich (UK)).
Die Datenbearbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrags sowie aufgrund überwiegender privater Interessen der Anbieterin gemäss DSG (nDSG).
15.2 Technische Infrastruktur durch Unterlieferanten
Für die Erbringung der technischen Hosting- und Domain-Dienstleistungen nutzt die Anbieterin folgende technische Unterlieferanten:
a) Hosting-Infrastruktur
20i Limited, Vereinigtes Königreich
Die technische Hosting-Infrastruktur (Webserver, E-Mail-Server, Datenbanken) wird über 20i Limited betrieben.
b) Domain-Registrierung und -Verwaltung
Die Anbieterin nutzt für die Registrierung und Verwaltung von Domainnamen insbesondere die Infrastruktur von 20i Limited sowie CentralNic Reseller (Registrar of record: Key-Systems GmbH, Deutschland). Je nach Domain-Endung (TLD) können zusätzlich weitere Registrare/Registrierungsstellen im In- und Ausland erforderlich sein.
Domain-Registrierungen erfolgen – soweit technisch möglich – auf den Kunden als Domaininhaber. Für gewisse TLDs können zusätzliche Identitäts- oder Registrierungsanforderungen der zuständigen Registrierungsstelle gelten.
c) Website-Builder (Weebly und Site.pro; falls genutzt)
Sofern Kundinnen und Kunden einen Website-Builder nutzen (Weebly und/oder Site.pro), kann die technische Verarbeitung im Rahmen der Builder-Nutzung über den jeweiligen Website-Builder-Anbieter erfolgen. Details (inkl. Empfänger/Länder) sind in der Datenschutzerklärung der Anbieterin beschrieben.
15.3 Rechtsgrundlage für Datentransfer
a) Vereinigtes Königreich (20i Limited)
Das Vereinigte Königreich gilt aus Sicht der Schweiz als Staat mit angemessenem Datenschutz (Anhang 1 DSV). Auslandbekanntgaben richten sich nach Art. 16 DSG (nDSG).
b) Deutschland (CentralNic Reseller; Registrar of record: Key-Systems GmbH)
Deutschland gilt aus Sicht der Schweiz als Staat mit angemessenem Datenschutz (Anhang 1 DSV). Auslandbekanntgaben richten sich nach Art. 16 DSG (nDSG).
c) Litauen (Site.pro)
Litauen gilt aus Sicht der Schweiz als Staat mit angemessenem Datenschutz (Anhang 1 DSV). Auslandbekanntgaben richten sich nach Art. 16 DSG (nDSG).
d) USA (Weebly)
Bei einer Verarbeitung in den USA erfolgt die Bekanntgabe – soweit erforderlich – gestützt auf geeignete Garantien (z. B. Standarddatenschutzklauseln) und ggf. ergänzende Schutzmassnahmen gemäss Art. 16 DSG (nDSG).
e) WHOIS-Daten
Die Anbieterin weist darauf hin, dass bestimmte Domaindaten (Registrant, Admin-C, Tech-C) gemäss ICANN-Vorgaben und Registry-Richtlinien in öffentlich zugänglichen WHOIS-Datenbanken veröffentlicht werden können. Die Veröffentlichungspflicht richtet sich nach den Bestimmungen der jeweiligen Registry und des Registrars.
f) Weitere Auslandübermittlungen
Je nach genutzter Dienstleistung können weitere technische Auftragsbearbeiter im Ausland eingesetzt werden. Die jeweils relevanten Empfänger und Länder sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt.
15.4 Datenweitergabe an Registries
Bei der Registrierung einer Domain werden personenbezogene Daten des Kunden (Name, Adresse, E-Mail, Telefon) an folgende Stellen weitergegeben:
– Den gewählten Registrar (20i Limited oder CentralNic Reseller)
– Die zuständige Registry (z.B. SWITCH für .ch, Verisign für .com, etc.)
– Gegebenenfalls die ICANN (bei generischen TLDs)
Diese Datenweitergabe ist für die Registrierung zwingend erforderlich und erfolgt auf vertraglicher Grundlage.
Sofern ein Website-Builder (Weebly und/oder Site.pro) genutzt wird, kann die Verarbeitung zudem über den jeweiligen Website-Builder-Anbieter erfolgen. Details zu Empfängern/Ländern finden sich in der Datenschutzerklärung der Anbieterin.
15.5 Betroffenenrechte
Der Kunde hat die Betroffenenrechte gemäss DSG (nDSG). Details zur Datenbearbeitung sowie zur Ausübung der Rechte finden sich in der Datenschutzerklärung.
Anfragen können an info@1ahosting.ch gerichtet werden.
15.6 Auftragsbearbeitung
Soweit die Anbieterin Personendaten des Kunden im Auftrag bearbeitet, bestehen Auftragsbearbeitungsverträge gemäss Art. 9 DSG (nDSG). Details finden sich in der Datenschutzerklärung.
15.7 Weitere Informationen
Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung, zu Empfängern von Daten, Speicherfristen und Betroffenenrechten finden sich in:
– Datenschutzerklärung der Anbieterin: https://www.1ahosting.ch/datenschutz
– Privacy Policy 20i Limited: https://www.20i.com/legal/20i-ltd-privacy-policy
– Datenschutzerklärung CentralNic Reseller: https://www.centralnicreseller.com/privacy-policy/
15.8 Datenübermittlung an Behörden
Die Anbieterin sowie die genutzten Registrare können auf Anordnung von Schweizer oder ausländischen Behörden oder Gerichten verpflichtet sein, Kundendaten offenzulegen. Der Kunde wird hierüber informiert, soweit dies rechtlich zulässig ist.
16. Geistiges Eigentum
Alle Rechte an Software, Skripten und Dokumentationen verbleiben bei der Anbieterin oder Dritten.
Der Kunde erhält ein nicht übertragbares Nutzungsrecht.
17. Änderungen der AGB
Die Anbieterin kann diese AGB und/oder die Nutzungsbedingungen aus sachlichen Gründen anpassen, insbesondere bei:
– Änderungen von Gesetzen, behördlichen Vorgaben oder Rechtsprechung
– Änderungen von technischen Anforderungen, Sicherheitsstandards oder Prozessen
– Vorgaben von Registrierungsstellen, Registraren oder Unterlieferanten
– Erweiterungen oder Anpassungen des Leistungsangebots
Wesentliche Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Form (z. B. per E-Mail oder via Kundenkonto) mitgeteilt. Die Mitteilung enthält das Inkraftsetzungsdatum und eine angemessene Frist für einen Widerspruch.
Widerspricht der Kunde fristgerecht, gilt für das bestehende Vertragsverhältnis bis zum nächstmöglichen ordentlichen Kündigungstermin grundsätzlich die bisherige Version. Die Anbieterin ist berechtigt, den Vertrag auf diesen Termin zu kündigen, sofern sie das Vertragsverhältnis zu den bisherigen Bedingungen nicht weiterführen will.
Erfolgt kein fristgerechter Widerspruch, gelten die geänderten Bedingungen ab dem mitgeteilten Inkraftsetzungsdatum. Die weitere Nutzung der Dienstleistungen nach Inkraftsetzung gilt als Zustimmung.
Massgebend ist im Zweifel die jeweils für das laufende Vertragsverhältnis gültige Version gemäss Mitteilung der Anbieterin.
18. Höhere Gewalt
Die Anbieterin haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, die ausserhalb ihrer Kontrolle liegen.
Als höhere Gewalt gelten insbesondere:
– Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Erdbeben, Stürme, Lawinen)
– Kriege, Terroranschläge, Unruhen, Sabotage
– Pandemien und behördliche Anordnungen
– Streiks und Aussperrungen
– Ausfälle der Energieversorgung oder Telekommunikationsnetze
– Cyberangriffe auf kritische Infrastruktur Dritter
– Ausfälle bei technischen Unterlieferanten durch höhere Gewalt
– Andere unvorhersehbare Ereignisse ausserhalb der Kontrolle der Anbieterin
Während der Dauer der höheren Gewalt ruht die Leistungspflicht der Anbieterin. Die Zahlungspflicht des Kunden bleibt davon unberührt. Die Anbieterin wird den Kunden über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer der höheren Gewalt informieren, soweit dies möglich ist.
19. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, nichtig oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Die unwirksame, nichtige oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame und durchführbare Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck und der Interessenlage der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Gleiches gilt für den Fall, dass sich in diesen AGB eine regelungsbedürftige Lücke zeigt.
20. Erfüllungsort, Gerichtsstand und Recht
Erfüllungsort ist Heimberg BE, Schweiz.
Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis ist Thun BE, Schweiz; für Kundinnen und Kunden, die als Konsumentinnen und Konsumenten handeln, bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände vorbehalten.
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht; das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
—
shop-24.cc GmbH
1aHosting.ch
Alpenstrasse 83A
3627 Heimberg
Schweiz
E-Mail: info@1ahosting.ch
Telefon: 033 508 11 31
Website: https://www.1ahosting.ch
Version: 2.5
Stand: 24.12.2025
Geltung / Inkrafttreten:
Diese AGB gelten für Neuverträge ab dem 24.12.2025 bzw. ab Vertragsabschluss. Für bestehende Vertragsverhältnisse treten die Änderungen per 01.02.2026 in Kraft.